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ITIL是Information Technology Infrastructure Library的縮寫,由英國商務部開發,旨在應對行業對IT服務不斷增長的要求,提供IT管理最佳實踐。ITIL新版本中提出服務管理的四個維度,引入了服務價值系統來指導企業的服務管理經營。在以往的理論基礎上整合了敏捷、精益、開發運維等管理理念,ITIL4通過指導原則、IT治理、服務價值鏈、服務管理實踐和持續改進5項組件來提供服務的業務價值,成為有史以來結構完善、覆蓋全面的服務管理框架。

ITIL 4 于 2019 年 2 月 28 日 全球首發,ITIL認證是服務管理領域首選資質,不論是從事IT服務工作的管理者還是技術人員,通過課程學習不僅可以了解整體的服務管理理論,更能在學習中從三種不同類型的管理實踐中獲得啟發和收益,使得未來的工作事半功倍,并在IT職業道路上持續提升與發展。

具有高水平管理素養的IT職業經理人。 從IT人,到IT職業人,到IT職業經理人, 需要全面的學習!

減少重復工作和冗余工作,有效利用人力資源。 提高IT員工的專業素質,提高員工的服務能力和工作效率。 規范IT部門的服務水平,規范工作流程,降低由人事變動導致的風險。 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性,為業務用戶提供高質量的服務。 有效控制IT部門的開支,降低IT運營成本,減少運營風險。 總體上提高企業IT投資的回報,給企業帶來巨大的經濟價值, 提升企業的綜合競爭力。

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徐鵬 徐鵬

ITIL 4 講師,ITIL v3 Expert,ITIL v2 Service Manager,ITIL Foundation,ISO20000 Lead Auditor,CCSI(Cisco全球認證講師CCDP、CCNP、CCNA),H3C認證講師。


講師背景及概況:高級咨詢顧問任高級講師;負責公司咨詢項目的售前、交付和知識體系研發,在金融、電信、政府和IT服務商等行業積累了多年的ITSM流程設計和ISO20000體系建設經驗,實施了超過20多個ITSM/ISO20000項目。

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